Palautukset ja tilauksen peruuttaminen
Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä. Peruutusilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palautettava tavara 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Voit palauttaa tuotteen Tekno-Marine Oy:n myymälään PostNordin tai Postin kautta. Asiakkaan virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Tekno-Marine Oy pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään tällaisessa tapauksessa aiheutuneet käsittely- ja postituskulut.
Palautuksesta ja vaihdosta on aina ilmoitettava Tekno-Marine Oy:hyn!
Huomioithan myös, että pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen ei riitä kaupan peruuttamiseksi.
Peruutuksesta aiheutuvista kustannuksista vastaa asiakas.
- Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@tekno-marine.fi tai verkkokaupan palautelomakkeella.
- Muista merkitä palautelomakkeeseen tilinumeronne IBAN muodossa jotta voimme kohdentaa palautuksen ja hyvitykset oikealle henkilölle ja tilille.
- Pakkaa palautettava tuote huolellisesti, käytä mieluiten samaa pakettia, millä tuote on toimitettu Teille.
- Lähetä palautus 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
- Kun olet lähettänyt palautettavat tuotteet, pyydä ja säilytä PostNordin /Postin palautusasiakirjat ja tositteet.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Myyntipakkauksen pitää olla ehjä sekä sisältää kaikki pakkaukseen kuuluvat osat ja dokumentit. Palautusoikeus ei koske erikoistilattuja tai mittatilaustuotteita (kuluttajansuojalaki 16§) ja tämä on mainittu kyseisen tuotteen kohdalla verkkokaupassa merkinnällä “Erikoistuote – ei palautusoikeutta”.
Tekno-Marine Oy ei lunasta posti- tai bussiennakkona palautettuja lähetyksiä. Jos palautus on lähetetty ”vastaanottaja maksaa rahdin” lähetyksenä tai alkuperäisen tilauksen arvo palautuksen jälkeen ei ylitä rahtivapauden arvoa, hyvitetään palautettavan tuotteen hinta vähennettynä palautus ja/ tai lähetyskustannuksilla. Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot, asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetyksen seurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.
Lähetyksen pakkaaminen
Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Tekno-Marine Oy:n verkkokauppa ei ole vastuussa huolimattomasti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Tällaisesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
Palautusosoite:
Tekno-Marine Oy
PALAUTUKSET
Marinsatamantie 3
02320 Espoo
Reklamaatiot ja takuupalautukset
Jos toimittamamme tuote on väärä, viallinen tai rikkoutunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@tekno-marine.fi verkkosivuiltamme löytyvällä yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse. Reklamaatiopalautukset tapahtuvat pääasiassa PostNord Oy:n tai Posti Oy:n asiakaspalautuksena.
Väärin tai virheellisesti toimitettujen tai viallisten tuotteiden palauttaminen on Teille aina maksutonta.
Tapauskohtaisesti korjaamme tuotteen, saat uuden tuotteen tilalle tai korvaamme tuotteesta maksamasi hinnan. Viallisista tuotteista hyvitämme kaikki kulut mukaan luettuna lähetyksestä ja palautuksesta aiheutuneet postikulut.
Muista aina ensin ilmoittaa reklamaatiostasi ennen palautusta ja odota ohjeitamme.
Takuu
- Takuu koskee tuotteessa takuuaikana ilmeneviä aine- ja valmistusvirheitä.
- Takuun voimassaoloaikana myyjä sitoutuu valintansa mukaan korjaamaan, vaihtamaan tai hyvittämään tuotteet, joissa tarkastuksessa todetaan tuotteen käyttökelpoisuutta oleellisesti heikentäviä valmistus- tai ainevirheitä. Tuotteen tai osan vaihtaminen uuteen takuun voimassaoloaikana ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa.
- Takuun perusteella suoritetaan veloituksetta takuuaikana todetun takuunalaisen vian korjaus normaalina työaikana myyjän huoltokorjaamossa tai myyjän valtuuttamassa huoltoliikkeessä.
- Takuun perusteella ei korvata vikoja, jotka ovat syntyneet:
• normaalista kulumisesta
• huollon laiminlyönnin seurauksena
• virheellisestä asennuksesta
• virheellisestä ja huolimattomasta käytöstä
• valmistajan suositusten vastaisesta käytöstä
• väärästä säilytyksestä
• muista ulkopuolisista tuotteeseen vahingollisesti vaikuttavista tekijöistä
• takuu ei korvaa vaurioituneen osan aiheuttamia korjaus- tms. välillisiä kustannuksia
Ilmoita takuukäsittelyä varten seuraavat tiedot:
1. Vaurion ilmenemispäivä
2. Lyhyt kuvaus viasta ja ilmenemistilanteesta
3. Tilausnumero
4. Nimi ja ostopäivä